منیره آبکار - دانشجوی کارشناسی ارشد،گروه مدیریت ،دانشگاه پیام نور

تجارت الکترونیک یکی از راهکارهای حفظ مزیت رقابتی در شرکتها محسوب میشود. شرکت ها برای بقا باید مشتریان شان را جذب و حفظ کنند. تجارت الکترونیک ،به عنوان یک استراتژی مناسب برای بازاریابی، فروش و تلفیق خدمات آنلاین محسوب می شود. با رشد فناوری اینترنت ، رقابت بین شرکت های تجارت الکترونیک شدت یافته است. موفقیت در تجارت الکترونیک به تعیین عوامل موثر در تجارت الکترونیک بستگی دارد. در این مطالعه، یک مدل و چارچوب برای مشخص سازی عوامل موثر بر موفقیت تجارت الکترونیک، پیشنهاد شده است. معادالت ساختاری با حداقل مربعات جزئی )PLS-SEM( برای بررسی و آزمایش مدل پیشنهادی، استفاده شد. نتایج بدست آمده براساس داده های گردآوری شده از ۱۸۰ کارمند بانک در کرج والبرز، نشان داد که رضایت مشتری، مقدار هزینه ها، زیرساخت ها و دانش و آگاهی، عوامل موثری هستند که تاثیر قابل توجهی بر موفقیت تجارت الکترونیک دارند.

تجارت الکترونیک، شرکت ها،موفقیت