ملیحه ابراهیمی - استادیارگروه مهندسی صنایع دانشگاه کوثربجنورد
فاطمه ظهیری فر - دانشگاه کوثربجنورد

هدف از انجام این تحقیق ارزیابی عملکرد اداری دانشگاه آزاد اسلامی سبزوار بر اساس کارت امتیازی متوازن است که مورد بررسی قرار گرفته است. هدف، کاربردی و از نظرماهیت، توصیفی و از نظر روش، پیمایشی می باشد. نرم افزارهای مورد استفاده در این تحقیق spssمی باشد. جامعه مورد بررسی در این تحقیق شامل کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی سبزوار است که جمعیتی بالغ بر ۱۸۰ نفر دارد. نمونه گیری در این تحقیق به روش تصادفی ساده است و تعداد نمونه با استفاده از جدول کرجسی مورگان و فرمول کوکران برابر با ۱۲۴نفر می باشد که ما تعداد نمونه را برابر با ۱۳۰نفر در نظر گرفته ایم. ضریب خطای آزمون نیز در این تحقیق ۰۵/۰ در نظر گرفته شده است. از این رو در ارزیابی های به عمل امده به این نتیجه رسیده ایم که از نظر مالی بخش سازمانی دانشگاه سبزوار به میزان ۶۸/۰ به اهداف از پیش تعیین شده، و از نظر رضایت مشتری نیز ۵۳/۰و از نظر فرایندهای داخلی ۷۱/۰ و از نظر رشد و یادگیری در بخش اداری دانشگاه آزاد اسلامی سبزوار، ۸۴/۰ به اهداف خود نائل شده اند.

کارت امتیازی متوازن، مالی، رضایت مشتری، فرایندهای داخلی، رشد و یادگیری