فائزه محمدی - دکترای مدیریت بازرگانی بازاریابی، گروه مدیریت بازرگانی،واحد تهران مرکزی، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران

فراگیری کووید۱۹، تاثیر بسزایی در افزایش ساعت کاری کادر درمان و کاهش دسترسی بیماران غیرکوویدی به خدمات سلامت به علت ترس از ابتلاء و تکمیل بودن ظرفیت مراکز خدمات درمانی در این دوره داشته است که سبب شده ارائه این خدمات بر بستر آنلاین از اهمیت بسیار زیادی برخوردار شود. تجربه مشتری یکی از پیشران های موفق در موفقیت شرکت ها در ارائه خدمت در بستر آنلاین به حساب می آید. لذا هدف تحقیق حاضر، تحلیل عاملی تاییدی مدل نوین تجربه آنلاین مشتری در دوره کووید۱۹ در خدمات سلامت است. مدل تحقیق به کمک روش کیفی فراترکیب به دست آمده و سپس از روش کمی، تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است. جامعه تحقیق حاضر تمام کاربران سایت اپلیکیشن مشورب می باشد که از این میان ۳۸۴ نفر به صورت نمونه احتمالی دردسترس انتخاب شدند. ابزار جمع آوری داده پرسشنامه محقق ساخته است. تجربه آنلاین مشتری در این دوره دارای ابعاد تجربه شرکت، تجربه محصول/خدمت، تجربه پرداخت، تجربه امنیت، تجربه وب سایت، تجربه اطمینان بهداشتی و تجربه احساسی است. با توجه به یافته های تحقیق در بارهای عاملی و آلفای کرونباخ، استفاده از مدل حاضر به شرکت های ارائه کننده خدمات سلامت در دوره اپیدمی جهت بهبود تجربه مشتری پیشنهاد می گردد همچنین یافته های تحقیق به محققان این عرصه در دوره کووید۱۹ و اپیدمی های آتی قابل استفاده می باشد.

تجربه آنلاین مشتری، تحلیل عاملی تاییدی، کووید۱۹.