محمدرضا مشهور الحسینی - عضو گروه حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی،واحد بیرجند، ایران
سمانه غلامی - دانشجوی کارشناسی ارشد مدیریت مالی دانشگاه آزاد اسلامی، بیرجند، ایران

مدیریت ارتباط با مشتری نه تنها موجب رونق کسب و کار شما می شود بلکه میان افراد پیوندهای عمیقی ایجاد می کند. توسعه و استفاده ی درست از این پیوندها، کسب و کار را به سوی موفقیت سوق می دهد. به محض ایجاد این ارتباط، شناسایی نیازهای مشتری برای سازمان ها آسان می شود و این پیوند آن ها را در ارائه ی خدمات بهتر به مشتری یاری می کند. هرچه استراتژی های به کار رفته در مدیریت ارتباط با مشتری پیچیده تر و جزئی تر باشند، کسب و کار قوی تر و موفق تر خواهد بود امروزه استراتژی های بازاریابی مرتبط با CRM مانند بازاریابی مستقیم، بازاریابی اینترنتی، بازاریابی پست الکترونیکی و غیره بسیار کار آمد و قابل توجه شده اند.این استراتژی های بازاریابی در مقایسه با شیوه های سنتی بازاریابی امیدوار کننده تر و پاسخگو تر میباشند، زیرا آنها به ارائه عملکردی بالاتر و کسب و کاری موثرتر در بازار به ما کمک می کنند.این ساختارها همچنین به کاهش میزان پاسخگویی و کاهش زمان فیزیکی پرسنل در کمپین های بازاریابی کمک می کنند، هزینه های تبلیغاتی را با توجه به ارزش دارایی های کاهش می دهند و به افزایش سرمایه گذاری های سازمانی کمک می کنند. با توجه به اهمیت موضوع مقاله حاضر به نقش مدیریت بازاریابی در مدیریت ارتباط با مشتری پرداخته و ابعاد و مفاهیم آن را مورد بحث قرار می دهد.

مدیریت ارتباط با مشتری، کسب و کار، بازاریابی مویرگی، CRM