بابک نوراله زاده خیاوی - کارشناس ارشد علوم ارتباطات اجتماعی، دانشگاه آزاد اسلامی ، واحد علوم و تحقیقات ، اردبیل ، ایران

اعتماد مهم ترین مولفه نظم اجتماعی و یکی از ارکان سرمایه اجتماعی است و بررسی تجربی آن در جامعه می تواند راهکاری عملی برای نیل به فرهنگ متعالی شهروندی باشد . از عوامل مهم و موثر در انسجام و یکپارچگی جامعه ، وجود اعتماد در بین افراد و گروه ها و سازمان های مختلف اجتماعی است . مقاله حاضر از نوع توصیفی ر تحلیلی بوده که از طریق مطالعات کتابخانه ای و میدانی انجام گرفته است . قسمت عمده انجام پژوهش به شیوه پیمایشی بوده که از طریق پرسشنامه و مصاحبه با شهروندان اطلاعات بدست آمده است . جامعه آماری ، شیوه نمونه گیری و حجم نمونه در این پژوهش شامل خانواده های ساکن در شهراردبیل و مشگین شهر است . افراد نمونه به روش خوشه ای چند مرحله ای منظم انتخاب شدند. به ترتیب که حوزه های آماری شهر را به عنوان خوشه در نظر گرفته شده ، سپس در هر خوشه چند بلوک به تصادف انتخاب شد و در هر بلوک انتخاب شده چند خانواده به شیوه تصادفی سیستماتیک نمونه گیری و مورد مصاحبه قرار گرفتند . با توجه به این که جمعیت ساکن در شهر اردبیل و مشگین شهر براساس سرشماری عمومی نفوس و مسکن ۱۳۹۵ تعداد می باشد جهت انتخاب حجم نمونه براساس فرمول کوکران و تعداد ۳۸۴ نفر انتخاب و مصاحبه شدند . نتایج تحلیلی داده ها نشان داد که بین متغیرهای جنسیت ، سن ، میزان تحصیلات ، وضعیت تاهل ، وضعیت اشتغال ، میزان درآمد ، نوع مسکن ، تجربه تبعیض ، احساس امنیت ، اعتماد نهادی ، میزان فساد اداری ، امیدواری به ارضای نیاز و عضویت در گروه های رسمی و صداقت با شهروندان و اطلاع رسانی شفاف و دوسویه با میزان اعتماد شهروندان به شهرداری ها رابطه معناداری وجود دارد و در جهت افزایش اعتماد شهروندان به شهرداری ها راهکارهایی چون : ایجاد بستری برای اطلاع رسانی شفاف ، عدم تبعیض ، اجرایی شدن مدیریت واحد شهری ، افزایش احساس امنیت ، تقویت احساس مالکیت ، جذب نیروی انسانی شایسته حمایت و نهادینه کردن قانون مترقی شهرداری ها به مثابه قانون مالیات بر ارزش افزوده و حمایت قضایی و حاکمیتی از قانون مذکور ارائه گردید .

اعتماد ، اعتماد اجتماعی ، شهروند ، شهرداری