امیر صندوقدار - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت بازرگانی گرایش بازاریابی دانشگاه فضیلت سمنان، ایران
حسن تبیانیان - دکتری مدیریت، استادیار دانشگاه فضیلت سمنان
امین جباری - دکتری ریاضی کاربردی، استادیار دانشگاه فضیلت سمنان

اندازه گیری بهره وری سازمان ها و تحلیل و مقایسه عملکرد این سازمان ها نقش مهمی در ارتقاء سطح کارایی و بهره وری آنها داشته و پشتوانه ای برای برنامه ریزی آتی سازمان ها می باشد. در این مقاله تجزیه و تحلیل کارایی و بهره وری هشت اداره امور مالیاتی استان سمنان طی سال های ۱۳۹۷ تا ۱۳۹۹ مورد بررسی قرار گرفته است. معیارهای کارایی با رویکردی غیر پارامتری موسوم به تحلیل پوششی داده ها (DEA) محاسبه می شود و بررسی پیشرفت یا پسرفت ادارات نیز با استفاده از شاخص بهره وری مالم کوئیست اندازه گیری می شود. این مطالعه نشان می دهد که چگونه می توان با استفاده از شاخص بهره وری مالم کوئیست مبتنی بر DEA برای ارزیابی اداره کل امور مالیاتی استان سمنان استفاده کرد. DEA کارایی چند واحد تصمیم گیرنده را با ورودی ها و خروجی تعریف شده ارزیابی می نماید و شاخص بهره وری مالم کوئیست تغییرات کارایی چند دوره را اندازه گیری می کند. در این پژوهش ابتدا شاخص های موثر بر کارایی ادارات امور مالیاتی شامل تعداد نیروی انسانی، ارزش ریالی مساحت املاک و حقوق و دستمزد کارکنان به عنوان ورودی و مالیات وصولی به عنوان خروجی در نرم افزار GAMZ وارد گردید، سپس با استفاده از یک مدل از تحلیل پوششی داده ها، کارایی و پیشرفت یا پسرفت ادارات مورد تحقیق نسبت به سال قبل در هر دوره محاسبه گردیده است. در نهایت نتاج حاصل از تحقیق مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته است.

مدل تحلیل پوششی داده ها، شاخص بهره وری مالم کوئیست، پیشرفت و پسرفت، ادارات امور مالیاتی استان سمنان