سیدحسن حاتمی نسب - گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد یزد، یزد، ایران
نازنین بختیاری - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی دارالعلم، یزد، ایران
علی حاجی قاسمی - گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی دارالعلم، یزد

هدف: بررسی تاثیر ویژگی های سیستم برند (شایستگی سیستم، اطمینان به سیستم) بر وفاداری، ریسک ادراکشده و تبلیغات دهان به دهان با توجه به نقش اعتماد به برند و ابعاد آن در قالب اعتبار و شهرت برند می باشد.روش پژوهش: این پژوهش از حیث هدف به صورت کاربردی و از نظر ماهیت و روش پژوهش، توصیفی ازنوع همبستگی و به صورت پیمایشی با رویکرد میدانی و کتابخانه ای می باشد. جامعه آماری شامل مشتریانشرکت بیمه ایران در سطح شهر یزد بوده که تعداد ۱۴۰ نفر بر مبنای قاعده ۵ برابری تعداد گویه های پرسشنامهبه عنوان نمونه در این پژوهش مشارکت داشته اند. ابزار گردآوری داده ها، پرسشنامه استاندارد بوده و تجزیه وتحلیل داده ها و آزمون فرضیه های تحقیق با استفاده از نرم افزار SPSS۲۲ و تکنیک مدلسازی معادلاتساختاری و نرم افزار SmartPLS-۳ انجام شده است.یافته ها: شایستگی سیستم بر اعتبار برند و شهرت برند تاثیر معنادار و مثبتی دارد و این در حالی است که بااعتماد به برند رابطه معناداری ندارد. اعتماد به سیستم بر اعتبار برند و شهرت برند تاثیر معنادار و مثبتی داشتهولی بر اعتماد به برند تاثیر معناداری ندارد. اعتبار برند و شهرت برند بر اعتماد به برند تاثیر معنادار و مثبتیدارند. اعتماد به برند بر وفاداری به برند و تبلیغات دهان به دهان تاثیر معنادار و مثبتی داشته و این در حالیاست که بر ریسک ادراک شده تاثیر معناداری ندارد.پیشنهادها: نام های تجاری با توجه به نوع فعالیت خود نیازمند اتخاذ سیاست ها و خط مشی هایی برای ارتقاسطح شهرت و اعتبار خود بوده تا به واسطه آن بتوانند اعتماد مشتریان و یا ذینفعان خود را جلب نمایند و به همین منظور می بایست در تعاملات خود با مشتریان از سطوح بالایی از کارآمدی عملکردی در ارائه خدمات برخوردار باشند.

شایستگی سیستم، اطمینان به سیستم، اعتبار برند، شهرت برند، اعتماد به برند، وفاداری به برند، ریسک ادراک شده، تبلیغات دهان به دهان