ابوالفضل صادقیان - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
مهدی میرجلیلی - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
داود سرچمی - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران
رسول نصیرپور - گروه مدیریت صنعتی، دانشگاه آزاد اسلامی، یزد، ایران

هدف: امروزه با افزایش محیط رقابتی رضایت مشتری به یک عنصر مهم از استراتژی های بانکی تبدیل شدهاست. توسعه ارزشهای اخلاقی میتوانند رضایت مندی مشتریان را گسترش دهد.روش پژوهش: توسعه ی ارزشهای اخلاقی در بانک سپه با روش سیستم استنتاج فازی بر پایه ی شبکه عصبیتطبیقی طراحی و مورد تحلیل قرار گرفت. حجم نمونه از ۱۵۰ صاحبنظر در حوزه اخلاق و پرسنل بانک بهدست آمد.یافته ها: با توجه به کیفی بودن ارزش های اخلاقی، به کارگیری روش فازی نسبت به روشهای دیگر به واقعیتنزدیکتر است. ورودی های مدل شامل ارزشهای اخلاق گفتمانی و نتیجه گرایی بود. با توجه به همبستگی بالا بینورودی های شبکه و خروجی های آن و نیز میزان خطای به دست آمده، مدل ANFIS مدلی بسیار مناسب برایتوسعه و پیش بینی ارزشهای اخلاق فضیلت گرایی تلقی میشود و بهترین حالت مدل زمانیست که ارزشهایاخلاق نتیجه گرایی در حد کم باشد.

ارزش های اخلاقی، سیستم استنباط عصبی- فازی تطبیقی، فضیلت گرایی