عادل صلواتی - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد سنندج ،دانشگاه آزاد اسلامی،سنندج،ایران
پرویز کفچه - استادیار و عضو هیات علمی گروه مدیریت، واحد سنندج ،دانشگاه آزاد اسلامی،سنندج،ایران
کیوان صالح پور - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی واحد سنندج ،دانشگاه آزاد اسلامی،سنندج،ایران

 در پژوهش حاضر اثرات مدیریت دانش بر مدیریت ارتباط با مشتری، مورد بررسی قرار گرفته است. روش پژوهش، توصیفی و از شاخه پیمایشی می باشد. جامعه آماری این پژوهش ۱۸۰ نفر از کارکنان شعب بانک رفاه استان کردستان می باشد. در این پژوهش  برای اکتشاف عوامل و بسط گویه های پرسشنامه از روش تحلیل مولفه های اصلی(PCA) و روابط ساختاری (LISREL) استفاده شده است. تحلیل داده ها با استفاده از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری صورت گرفته است. یافته های پژوهش نشان می دهد، مدیریت دانش از طریق منابع دانش بر جنبه های مختلف مدیریت ارتباط با مشتری یعنی رضایت مشتری، وفاداری مشتری، جذب مشتری و تعامل با مشتری اثر مثبت و معنی داری دارد. بر اساس یافته ها بیشترین اثرگذاری مدیریت دانش بر رضایت مشتری بوده و متغیرهای وفاداری ، جذب و تعامل با مشتری در درجات بعدی قرار دارند.

مدیریت دانش, مدیریت ارتباط با مشتری, منابع دانش, مدل معادلات ساختاری (LISREL), بانک رفاه کارگران