طراحی الگوی تاثیر رسانه ها بر کیفیت و تنوع خدمات در ارتباطات بازاریابی یکپارچه بانک سپه
عنوان مقاله: طراحی الگوی تاثیر رسانه ها بر کیفیت و تنوع خدمات در ارتباطات بازاریابی یکپارچه بانک سپه
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-13-3_010
منتشر شده در در سال 1400
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-13-3_010
منتشر شده در در سال 1400
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی آدوسی - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
علی اکبر فرهنگی - استاد، گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
طهمورث حسنقلی پور - استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
رضا نجف بیگی - دانشیار، گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
خلاصه مقاله:
علی آدوسی - دانشجوی دکتری، گروه مدیریت رسانه، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
علی اکبر فرهنگی - استاد، گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
طهمورث حسنقلی پور - استاد، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، تهران، ایران.
رضا نجف بیگی - دانشیار، گروه مدیریت، واحد علوم و تحقیقات، دانشگاه آزاد اسلامی، تهران، ایران.
هدف: پژوهش حاضر با هدف تبیین الگوی تاثیر رسانه ها بر کیفیت و تنوع خدمات با رویکرد ارتباطات یکپارچه بازاریابی اجرا شده است. روش: پژوهش حاضر از نظر روش و ماهیت، از جمله تحقیقات توصیفی به شمار می رود و به لحاظ اجرا، پیمایشی و از نظر هدف، کاربردی محسوب می شود. در این پژوهش برای استخراج مدل اولیه، از مصاحبه با گروه کانونی و برای آزمون و بررسی روابط بین اجزای مدل، از روش مدل یابی معادلات ساختاری و نرم افزارهای لیزرل و اس پی اس اس استفاده شده است. جامعه آماری پژوهش، کلیه کارشناسان ادارههای مرکزی بانک سپه است. برای رسیدن به اهداف پژوهش، ۴۵۰ نسخه از پرسشنامه بین کارشناسان ادارههای مرکزی بانک سپه توزیع شد که از این تعداد ۴۱۰ نسخه برای تجزیه و تحلیل مناسب بود. یافته ها: یافته های بخش کیفی پژوهش نشان میدهد که آموزش و اطلاع رسانی رسانه ها در امور بانکی، شامل اخبار و گزارش های خبری ادراکشده از بانک های داخلی و خارجی، مقالههای علمی و آموزشی ادراکشده و نیز، گزارش های ادراکشده از نیازها و خواسته های مردم، بر بهبود تنوع و کیفیت خدمات بانکی موثرند. این یافته ها در بخش کمی پژوهش نیز تایید شدند. نتیجه گیری: مدیریت رسانه در سازمان ها، فقط به اهداف تبلیغاتی بهمنظور تاثیرگذاری بر مشتریان و افزایش فروش محدود نمیشود، بلکه مدیریت و برنامه ریزی برای استفاده بهینه از کارکردهای آموزشی، اطلاع رسانی و پایشی رسانه ها با هدف قرار دادن مخاطبان درون سازمانی و با رویکرد ارتباطات یکپارچه بازاریابی بر کیفیت و تنوع خدمات موثر است.
کلمات کلیدی: آمیخته بازاریابی, ارتباطات یکپارچه بازاریابی, مدیریت رسانه
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1386893/