آزاده باقری - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات دانشگاه پیام نور واحد غرب تهران
اکبر فرهودی نژاد - دکتری کامپیوتر گرایش نرم افزار، استادیار دانشگاه پیام نور واحد تهران شمال و شمیرانات

با افزایش رقابت های اقتصادی در عرصه فروش کالا و خدمات، تکنیک های بازاریابی جدیدی از سوی صاحبان مشاغل اتخاذ می شود. از سوی دیگر با افزایش روزافزون فناوری های ارتباطی بین مشتریان، امکان بررسی، ارزیابی و مقایسه انواع کالاها و خدمات با منشاهای گوناگون میسر و در قابل وصول است. این دو عامل موجب تلفیق دانش فنی جمع آوری، طبقه بندی و ارزیابی اطلاعات مربوط به مشتریان از طریق درگاه های الکترونیکی شده است. این حجم انبوه اطلاعات کمک های شایانی به بخش مدیریت کلان شرکت ها و سازمان ها در تصمیم گیری ها می نماید. استفاده از فن آوری داده کاوی می تواند ابزار لازم برای تحلیل روند بازار در اینده و نیاز مشتریان را تبیین کند. در این راستا در این مقاله تلاش شده است ضمن ارائه مبانی مدیریت ارتباط با مشتری و تکنیک های داده کاوی، دو مطالعه موردی در خصوص شناسایی عوامل تاثیرگار خدمات پس از فروش شرکت خودروسازی بهمن دیزل و همچنین مدیریت مشتری در شرکت بازرگانی طوس شرق مورد بررسی و تحلیل قرار گیرد. نتایج به دست آمده حاکی از توانایی بالای روش های داده کاوی در تحلیل بازار می باشد.

داده کاوی، مدیریت ارتباط با مشتری، سیستم اطلاعاتی، پایگاه داده، خوشه بندی، RFM