نبی مرادپور - دانشجوی دوره دکتری جغرافیا و برنامه ریزی شهری، دانشگاه تهران، تهران، ایران
نازنین محمدی - کارشناس ارشد برنامه ریزی منطقه ای، دانشگاه شهید بهشتی، تهران، ایران
مصطفی شاهینی فر - استادیار دانشگاه پیام نور، تهران، ایران
مریم بیرانوند زاده - پژوهشگر جهاد دانشگاهی واحد لرستان، خرم آباد، ایران

امروزه با عنایت به پیچیدگی و تنوع نیازهای شهروندان و ملزومات نظام شهرنشینی، سازمانها و نهادهای متعددی عهده‎دار عرضه خدمات مورد نیاز شهروندان میباشند. بدیهی است کمیت و کیفیت ارائه این خدمات نقش بسزایی در ارتقاء کیفیت زندگی شهروندان و افزایش میزان رضایتمندی آنها دارد. هدف این تحقیق سنجش میزان رضایتمندی شهروندان از سازمانهای خدمات رسان شهری (عمومی، خصوصی و دولتی) در شهر کوهدشت میباشد. روش پژوهش در مقاله حاضر توصیفی – تحلیلی و از نظر هدف کاربردی است. بخشی از این تحقیق که مربوط به ادبیات موضوع است به روش توصیفی و بخش دیگر آن که مربوط به فعالیتهای میدانی تحقیق است، به روش تحلیلی- پیمایشی انجام شده است. جامعه آماری این پژوهش ساکنان شهر کوهدشت میباشند. برای برآرود حجم نمونه از فرمول کوکران استفاده شده که حجم نمونه ۳۸۳ نفر به دست آمده است. روش نمونه گیری استفاده شده در این تحقیق تصادفی ساده است. ابزار اصلی تحقیق پرسشنامهای بود که روایی آن توسط پانل متخصصان و پایایی آن از طریق آلفای کرونباخ (۸۳/۰=α) تایید شده است. برای تحلیل دادهها از نرم افزار آماریSPSS استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان میدهد که میزان رضایتمندی شهروندان از سازمانهای خدمات رسان شهری در شهر کوهدشت پایین میباشد. همچنین رضایت شهروندان از سازمان های خدمات شهری در بین گروه های مختلف (جنس، سن، تحصیلات، مدت اقامت و اشتغال) تفاوت وجود دارد.

شهروندان, رضایتمندی, خدمات رسان شهری, سازمانهای خدمات رسان شهری, شهر کوهدشت