فرزاد آسایش - مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایران
الناز علاف جعفری - دانشجوی دکتری ، مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی، واحد شهر قدس، تهران، ایران

یکی از دغدغه های اصلی شرکت ها، بررسی اثر تاکتیک های بازاریابی افزایش فروش و ارتباط بلندمدت با مشتری بر رفتار مصرف کننده است.دیجیتال مارکتینگ به عنوانی رویکردی جدید در عمل یکی از موفق ترین رویکردها مشاهده شده است. در بسیاری از پژوهش های کنونی پیرامون بازاریابی، از بازاریابی دیجیتال به عنوان یک تغییر شکل اساسی در زمینه بازاریابی یاد شده است که نیازمند تئوری و زبان جدیدی می باشد. بازاریابی دیجیتال به دنبال برقراری روابطی با مشتریان هدف است که مجددا در آینده از شرکت خرید کنند و دیگران را نیز به این کار ترغیب نمایند. بهترین رویکرد جهت حفظ و نگهداری مشتریان این است که رضایتمندی فراوان در مشتری ایجاد کرده و آنچه را برای او ارزش تلقی می شود مورد توجه قرار داده تا در نتیجه وفاداری او نسبت به شرکت مستحکم شود. در این راستا هدف اصلی تحقیق حاضر بررسی مولفه های اثرگذار دیجیتال مارکتینگ بر کسب و کارهای برند با نقش میانجی وفاداری مشتریان بوده است. پرسشنامه تحقیق دارای ۴۶ سوال می باشد که پیوندهای بازاریابی دیجیتال، کیفیت ارتباطات، احساسات و وفاداری مشتریان را مورد سنجش قرار می دهد. برای تجزیه و تحلیل داده ها پس از جمع آوری و تلخیص داده ها به ترتیب از نرم افزارهای SPSS ۱۶.۰ و LISREL ۸.۵ استفاده گردید. به منظور بررسی روایی سازه ابزار گردآوری تحقیق از تحلیل عاملی تائیدی استفاده شد. نتایج برازش مدل مفهومی تحقیق حاکی از این بود که پیوندهای بازاریابی دیجیتال بر کیفیت ارتباطات و احساسات مشتریان قیر صاداراتی اثر مستقیم و معناداری دارد. همچنین نتایج نشان داد که احساسات مشتری و کیفیت ارتباطات که خود شامل سه متغیر اعتماد، تعهد و رضایت میشود بر وفاداری مشتریان تاثیر مستقیم و معناداری دارد.

بازاریابی دیجیتال، وفاداری، کیفیت ارتباطات، احساسات