علی صنایعی - استاد گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
آذرنوش انصاری - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه اصفهان، اصفهان، ایران
فردوس عباس‎پور - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه اصفهان، ایران

هدف: مراکز ارائه‎دهنده خدمات درمانی به‎دلیل حساسیت در نوع خدمت، همواره از اهمیت خاصی برخوردار بوده‎اند. شناسایی عوامل مد نظر افراد برای انتخاب مرکز خدمات درمانی به مدیران برای تدوین برنامه ها و استراتژی های خود کمک می کند. از این رو هدف این پژوهش بررسی عوامل موثر بر ترغیب مراجعان به انتخاب آزمایشگاه های تشخیص طبی است. برای رسیدن به این هدف، تاثیر شواهد برند، آوازه برند، اعتماد به برند و تصویر برند بر ترغیب به انتخاب مراجعان در نظر گرفته شده است. روش: پژوهش حاضر از دسته پژوهش های کاربردی به‎شمار می‎رود و از نظر روش گردآوری داده‎ها، توصیفی پیمایشی است. جامعه نمونه، آزمایشگاه های تشخیص طبی استان اصفهان در نظر گرفته شده است. یافته‎ها: یافته‎های پژوهش نشان داد شواهد برند و آوازه برند بر اعتماد به برند موثر است و اعتماد به برند بر تصویر برند تاثیر می‎گذارد. از سوی دیگر، تصویر برند بر ترغیب به انتخاب مراجعان نیز اثرگذار است. نتیجه‎گیری: از میان نه فرضیه پژوهش، تنها دو فرضیه تاثیر شواهد برند بر تصویر برند و نقش میانجی‎گری تصویر برند در تاثیر شواهد برند بر ترغیب به انتخاب تایید نشد.

آوازه برند, اعتماد به برند, ترغیب به انتخاب, تصویر برند, شواهد برند