مهرداد استیری - استادیار گروه مدیریت منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
علی دیواندری - استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
سید رضا سیدجوادین - استاد گروه منابع انسانی، دانشکده مدیریت، دانشگاه تهران، ایران
سید حمید خداداد حسینی - استاد گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تربیت مدرس، تهران، ایران

این مقاله در پی شناسایی و ارزیابی ابعاد بازارگرایی در صنعت بانکداری کشور با تاکید بر نقش نیروی انسانی در تحقق آن است. به‎منظور دستیابی به این هدف، پژوهش پیش رو در دو مرحله اجرا شده است. در مرحله اول با بهره‎گیری از نظر کارشناسان بازاریابی و مدیریت منابع انسانی و افراد شاغل در صنعت بانکداری، تلاش شد ابعاد بازارگرایی با محوریت منابع انسانی در صنعت بانکداری کشور شناسایی شود. در مرحله دوم و بر اساس پیمایش کمی، به آزمون مدل توسعه‎داده‎شده در مورد مطالعه (بانک ملت) پرداخته شد. نتایج این مطالعه نشان داد مدل بازارگرایی در صنعت خدمات بانکداری با تاکید بر نقش منابع انسانی در تحقق آن، از سه بعد اصلی، شامل رفتار هوشمند، پاسخ هوشمند و سیستم‎ها و بخش‎های هماهنگ، شکل گرفته است. بر این اساس، نیروی انسانی بانک‎ها یکی از عناصر و مولفه‎های اصلی در رفتار و پاسخ هوشمندانه به نیاز‎های بازار به‎شمار می‎رود و برای ایفای نقش موثرتر آنان، باید بخش‎ها و سیستم‎های هماهنگی در درون بانک ایجاد کرد.

بازارگرایی, بانک ملت, بخش ها و سیستم های هماهنگ, پاسخ هوشمند, رفتار هوشمند