بررسی نقش آمیخته ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند در راستای افزایش وفاداری برند
عنوان مقاله: بررسی نقش آمیخته ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند در راستای افزایش وفاداری برند
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-5-3_001
منتشر شده در در سال 1392
شناسه ملی مقاله: JR_JIBM-5-3_001
منتشر شده در در سال 1392
مشخصات نویسندگان مقاله:
ابوالقاسم ابراهیمی - استادیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز، ایران
مجتبی خلیفه - دانشجوی دکترای مدیریت سیست مها، دانشگاه شیراز، ایران
مهدی سمیع زاده - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، ایران
سید مجتبی حسینی - دانشجوی دکترای حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
خلاصه مقاله:
ابوالقاسم ابراهیمی - استادیار بخش مدیریت دانشگاه شیراز، ایران
مجتبی خلیفه - دانشجوی دکترای مدیریت سیست مها، دانشگاه شیراز، ایران
مهدی سمیع زاده - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی، دانشگاه تهران، ایران
سید مجتبی حسینی - دانشجوی دکترای حسابداری، دانشگاه علامه طباطبایی، تهران، ایران
هدف از انجام این پژوهش، بررسی نقش عناصر آمیخته ترفیعات فروش و مدیریت ارتباط با مشتری بر ابعاد ارزش ویژه برند و همچنین وجود تعامل و روابط همبسته میان این ابعاد است. مطالعه پیش رو از نظر هدف، از دسته پژوهشهای کاربردی و از دید روش، در گروه پژوهشهای توصیفی پیمایشی است. جامعه آماری این پژوهش از بین مصرفکنندگان دو صنعت مواد غذایی و مواد شوینده و بهداشتی انتخابشده که برای جمعآوری دادهها، تعداد دویستوچهل پرسشنامه در میان هر دو گروه توزیع شد. تجزیهوتحلیل اطلاعات بهدستآمده نشان میدهد از بین عناصر بازاریابی ارتباطی، دو عنصر مدیریت ارتباط با مشتری و ترفیعات غیرمادی فروش، نقش موثری در افزایش ارزش ویژه برند ایفا میکنند و آگاهی مصرفکننده نسبت به برند، از دسته ابعاد کلیدی است که نقش تکیهگاه و مرجع را در تعامل میان این ابعاد برعهدهداشته و وفاداری به برند را ایجاد میکند. گفتنی است، نتایج حاصل از این پژوهش میتواند به مدیران بازاریابی سازمانها و شرکتها کمک کند تا کیفیت تصمیمگیری خود را بهبود بخشند.
کلمات کلیدی: ارزش ویژه برند, ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرفکننده, تبلیغات, ترفیعات فروش, مدیریت ارتباط با مشتری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1398465/