سعید لندران اصفهانی - عضو هیات علمی رسمی دانشگاه آزاد اسلامی مبارکه و استادیار گروه آموزشی مدیریت
الهام رزاقی - دانشجوی دکتری دانشگاه آزاد اسلامی واحد مبارکه

هدف پژوهش حاضر بررسی تاثیراعتماد بر روی کسب رضایت در تجارت الکترونیکی در رسانه های اجتماعی و ایجاد قصد خرید مجدد توسط مشتری می باشد. این پژوهش از لحاظ هدف کاربردی به شمار می رود. از نظر شیوه گردآوری داده ها توصیفی – پیمایشی، از نوع همبستگی است. ابزار جمع آوری اطلاعات پرسشنامه الکترونیکی می باشد. جمعیت آماری در این پژوهش، کاربران در دسترس در اینستاگرام می باشد. تعداد ۲۵۰ پرسش نامه در بین کاربران اینستاگرام توزیع و در نهایت تعداد ۲۲۲ پرسشنامه برای پژوهش مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان می دهد فعالیت های رسانه های اجتماعی بر روی اعتماد و ایجاد اعتماد بر روی رضایت الکترونیکی تاثیر معنادار و مثبتی دارد و ایجاد رضایت الکترونیکی موجب قصد خرید و وفاداری الکترونیکی شده که این دو نیز با ایجاد یک تاثیر مثبت موجب قصد خرید مجدد می شود. این پژوهش نشان میدهد که اعتماد در کسب رضایت در تجارت الکترونیکی در رسانه های اجتماعی تاثیر مثبتی دارد.

اعتماد - رضایت – قصد خرید مجدد – قصد خرید – وفاداری الکترونیکی – رسانه های اجتماعی