سید محمدرضا هاشمیان نژاد - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
حسین صفری - استاد گروه مدیریت صنعتی دانشگاه تهران
سعید پروین حقیقی - دانشجوی دکتری تخصصی مدیریت صنعتی دانشگاه تهران

ارتباطات از راه دور به ویژه دستگاه های تلفن همراه بخشی از زندگی هر فرد را درگیر کرده است. علاوه بر این، تلفن های همراه نقش مهمی در برقراری ارتباط با دیگران از مکانی به مکان دیگر ایفا می کنند. هدف اصلی این مقاله، بررسی عوامل موثر بر حفظ مشتری از مشتریان بالقوه مطابق با تجربه اتصالات تلفن همراه به کشورمان است. در این مقاله به رتبه بندی سه اپراتور تلفن همراه (همراه اول، ایرانسل و رایتل) پرداخته می شود. ابتدا بر اساس منابع در دسترس تعداد ۱۴ شاخص استخراج شد که برای ۳ پراتور گفته شده داده ها برای ۴ سال متوالی جمع آوری شد. سپس با استفاده از روش ایداس فازی، وزن دهی به معیارها و رتبه بندی اپراتورهای شبکه تلفن انجام می شود. نتایج نشان می دهد، همراه اول رتبه اول سپس ایرانسل رتبه دوم و رایتل رتبه سوم را کسب کرده است. اختلاف امتیاز رایتل با بقیه بسیار زیاد است که نشان می دهد شرکت رایتل تقریبا در تمامی معیارها بسیار ضعیف عمل کرده است.

تلفن همراه، ایداس فازی، تصمیم گیری چند معیاره