امیر شایسته راد - دانشجوی دکتری مدیریت دولتی

امروزه هدف همه کوشش های مدیریت شهری در زمینه افزایش خدمات، جلب رضایت بیشتر شهروندان است و این امر به ویژه برای شهرداری ها، هدف ایده آل بزرگی است و بخش عمده ای از آن با ارائه خدمات به شهروندان محقق می شود.درواقع، چنانچه رضایت شهروندان فراهم نشود آنگاه زیست پذیری شهر کاهش می یابد و ساکنان حس تعلقی به محل سکونت خود ندارند که بخواهند در حفظ آن بکوشند این در حالی است که اگر محیط زندگی مردم از کیفیت لازم برخوردار باشد، ساکنان نیز مسیر پایداری و پویایی را برای زندگی خود بر می گزینند و همین امر در زیست پذیری شهرها و هویت بخشیدن به آن ها سهیم خواهد بود. هدف این پژوهش ارزیابی میزان رضایتمندی شهروندان شهر شوش دانیال (ع) از عملکرد شهرداری در چهار متغیر فعالیت های خدماتی، عمرانی، فرهنگی- اجتماعی وفضای سبز میباشد. این تحقیق بر مبنای هدف، جزو تحقیقات کاربردی، از لحاظ ماهیت، در زمره پژوهش های توصیفی و بر اساس روش از نوع پیمایشی می باشد. روش جمع آوری اطلاعات در این تحقیق از طریق پرسشنامه محقق ساخته و روایی تحقیق ازنرم افزار لیزرل از روش تحلیل عاملی تاییدی استفاده شده است به منظور سنجش پایایی پرسشنامه، ازمناسبترین روش، یعنی آلفای کرونباخ استفاده شده که نتیجه آن برای همه متغیر ها تحقیق بالاتر از ۰.۷ بوده و برای کل پرسشنامه ۹۳۶ .۰ بدست آمده است. نمونه پژوهش شامل ۳۸۵ نفر از شهروندان شوش بوده که به صورت نمونه گیری تصادفی انتخاب شده اند. مقیاس اندازه گیری این تحقیق، طیف لیکرت پنج گزینه ای است . آزمون نرمال بودن داده اسمیرونف، آزمونt تک نمونه ای، تحلیل واریانس یکطرفه، آزمون فریدمن ، فراوانی، میانگین، انحراف معیار می باشند. نتایجی که از تحلیل دیدگاههای شهروندان در مورد عملکرد شهرداری به دست آمد، نشانگر عملکرد نه چندان مطلوب شهرداری شهرشوش در ارائه خدمات به شهروندان میباشد، به طوری که میانگین نظرات شهروندان نشان دهنده رضایت بسیار کمتر از حد متوسط است. نتایج پژوهش نشان داد رضایت شهروندان در تمام موارد، مورد بررسی یعنی فعالیت های خدماتی، عمرانی، فرهنگی- اجتماعی وفضای سبز کمتر از حد متوسط است.

شهرداری، رضایتمندی عملکرد شوش دانیال