افروز کریمی - دانشجوی کارشناسی ارشد فناوری اطلاعات
اسماعیل باقری - دکترای نرم افزار
محمد شیرعلی - دکترای هوش تجاری

امروزه رسانه های اجتماعی بخش عمدهای از کاربران اینترنت در کشورهای مختلف را به خود جذب نموده است یکی از کاربردهای این رسانه هادر عصر حاضر بازاریابی و برندینگ است. بنابراین، شناسایی چگونگی ارتقاء و مدیریت تعامل مشتری و برند از طریق رسانه های اجتماعی، خلقو حفظ برند و نیز راهکارهایی جهت ایجاد صمیمیت برند در بین مشتریان برای افزایش فروش و ماندن در چرخه رقابت، موضوعی است که نگرانیاساسی دارد . هدف از این پژوهش بررسی بررسی تاثیر مشارکت مشتریان الکترونیکی بر صمیمیت برند در رسانه اجتماعی (مطالعه موردی: کلیهخریداران سایت دیجی کالا) می باشد. به این منظور ۱۳۶ نفر از خریداران سایت مذکور به روش کوکران و به صورت تصادفی انتخاب شدند.پرسشنامه استاندارد ۲۵ سوالی طراحی شده توسط وانگ و کیم (۲۰۱۷) در راستای اهداف پژوهش و در مقیاس پنج گزینه ای لیکرت طراحیشده بود به صورت آنلاین در اختیار آنان قرار گرفت. پس از جمع آوری داده ها و تحلیل آنها به روش معادلات ساختاری به کمک نرم افزارهایSPSS و Smart-pls انجام شد. نتایج حاصل از تجزیه و تحلیل داده ها حاکی از تاثیر مثبت و معنادار مشارکت مشتریان الکترونیکی بر میزانصمیمت برند بود.

تعامل مشتریان، مشتریان الکترونیکی، صمیمت برند، رسانه های اجتماعی