سنجش ارزش دوره زندگی مشتری (CLV) بر اساس مدل RFM
عنوان مقاله: سنجش ارزش دوره زندگی مشتری (CLV) بر اساس مدل RFM
شناسه ملی مقاله: JR_ACCTG-14-1_006
منتشر شده در در سال 1386
شناسه ملی مقاله: JR_ACCTG-14-1_006
منتشر شده در در سال 1386
مشخصات نویسندگان مقاله:
بابک سهرابی
امیر خانلری
خلاصه مقاله:
بابک سهرابی
امیر خانلری
شرکت های امروزی به طور روز افزونی درآمدهای خود را از ایجاد و حفظ روابط بلندمدت با مشتریان کسب می کنند. در چنین محیطی، بازاریابی به بیشینه نمودن ارزش دوره زندگی مشتری و سهم مشتری که جمع ارزش دوره زندگی مشتریان شرکت است، کمک می کند. یکی از مشکلات عدیده شرکت هایی که قصد سنجش سوددهی مشتری را دارند این است که سیستم های حسابداری و گزارش دهی متمایل به سنجش سوددهی محصول هستند تا سوددهی مشتری. اما علی رغم این مشکلات، شرکت ها به دنبال روش هایی هستند تا ارزش دوره زندگی مشتریانشان را محاسبه کنند. در این مقاله، جهت تعیین ارزش دوره زندگی و بخش بندی مشتریان شعبه ای از بانک های خصوصی تازه تاسیس ایران بر اساس معیارهای تاخر، فراوانی و ارزش مالی(RFM) از روش خوشه بندی K میانگین استفاده شده است. تایید این نتایج با استفاده از روش تحلیل ممیزی صورت گرفته و در نهایت، بر اساس بخش بندی صورت گرفته، استراتژی هایی برای برخورد با هر یک از گروه های مشتری ارائه شده است.
کلمات کلیدی: ارزش دوره زندگی مشتری, بازاریابی رابطه مند, خوشه بندی, مدل RFM
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1412885/