فرهاد زندی عمارلویی - دانشجوی دکترای تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات دانشگاه آزاد اسلامی واحد بین الملل کیش
علیرضا پورابراهیمی - دکترای تخصصی مدیریت فناوری اطلاعات – عضو هیات علمی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب

از جمله عوامل موثر بر بازاریابی، مدیریت روابط مشتری و فناوری اطلاعات است. زیرا انتظارات مشتریان در حال تغییر بودو حرکت مشتریان از یک کسب و کار به کسب و کار دیگر باعث جابجایی این انتظارات می شد. این جابجایی ها علاوه برافزونگی داده ها نیاز مبرمی به ارائه کانال های ایجاد ارتباط با مشتری می شد. متخصصین مدیریت ارتبا ط با مشتریا ن تصمیمگرفتند یک دیدگاه مشتریک برای این موضوع ارائه دهند؛ از اینرو آنها به نقش و اهمیت فناوری اطلاعات در مسیر بازاریابیاشاره نمودند. زیرا با بکارگیری فناوری اطلاعات در مسیر بازاریابی، مدیریت روابط مشتریان نیز به سمت انعطاف پذیری شتابگرفته و می تواند تمام مشتریان در حال تغییر و انتظارات آنها را پوشش دهد. برهمین اساس، مطالعه ی حاضر با هدف بررسینقش فناوری اطلاعات و مدیریت روابط مشتریان بر ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی در سال ۱۴۰۰ در میان ۲۰۰ تن ازمشتریان فروشگاه اینترنتی اسنپمارکت صورت گرفته است. در این راستا، نتایج مطالع هی حاضر نشان داده است، فناوریاطلاعات و مدیریت روابط مشتریان سبب ارتقا بهره وری و بازاریابی اینترنتی مشتریان می شود.

فناوری اطلاعات، مدیریت روابط مشتریان، بازاریابی اینترنتی