زهرا حقیقی - ایران، تهران، دانشگاه علم و صنعت، دانشکده مهندسی راه آهن، کارشناسی
مرتضی باقری - ایران، تهران، دانشگاه علم و صنعت، دانشکده مهندسی راهآهن، دانشیار

فناوری تلفن های همراه و دسترسی به اینترنت پرسرعت، در مدت زمان کمی اهمیت توسعه نرم افزارهای کاربردی را در صنایع گوناگون پررنگ کرد. امروزه نرم افزارهای کاربردی با خلق تجربه ای نوآورانه برای کاربران، از اصلی ترین درگاه های ارتباط با مشتری به شمار می روند و مردم روزانه به رفع نیازهای گوناگون خود از قبیل ارتباط، سرگرمی، خرید و آموزش را از طریق تلفن های همراه و نرم افزارهای آن می پردازند. کاربران حمل ونقل ریلی نیز انتظار دارند بتوانند سفر خود را برنامه ریزی کرده، بلیط تهیه کنند و از طریق تلفن همراه خود به اکثر شیوه های حمل ونقل دسترسی داشته باشند. از آن جا که در ایران اپلیکیشن خدمات ریلی کاربردی، به گونه ای که بتواند مشتریان را به این صنعت نزدیک کند و به نیازهای آنان فورا پاسخ دهد توسعه داده نشده است، در این مقاله شش اپلیکیشن ریلی که به صورت گسترده در کشورهای فرانسه، آلمان، انگلیس، چین، هند و آمریکا مورد استفاده کاربران قرار دارند، به صورت توصیفی-مقایسه ای بررسی می شوند و سپس با مطالعه چارچوب پیشنهادی IBM و توسعه آن، ساختاری جامع شامل چارچوب و خدمات مورد انتظار مسافران از یک نرم افزار کاربردی ارائه دهنده خدمات ریلی مسافری ارائه می شود. در این مطالعه پیش نمونه ای از یک اپلیکیشن با ۵۰ خدمت متنوع ارائه شده است که بر اساس مدل مفهومی پیشنهادی، این خدمات را در شش دسته انتظار اصلی کاربران (ارتباط، کارایی، یادگیری، پیش بینی، به یادآوردن، همراهی) از یک نرم افزار کاربردی ریلی مسافری طبقه بندی شده اند. این اپلیکیشن با حفظ ارتباط مداوم، کاربران خود را می شناسد، علایق و ترجیحاتشان را پیش بینی می کند، آنان و نیازهایشان را در موقعیت های مختلف به یادمی آورد و با همراهی آنان در طول سفر با طراحی مسیر از درب خانه تا مقصد نهایی، با تمرکز اصلی بر ارائه خدمت در شیوه ریلی، با رفع نیازهای حمل ونقلی آنان کارایی خود را ثابت می کند.

اپلیکیشن تلفن همراه، حمل ونقل، خدمات ریلی، راه آهن.