سیده الهام جلالی نژاد - دانش آموخته مقطع کارشناسی ارشد مدیریت شهری دانشگاه تهران پردیس فارابی

در جهان امروز با بهبود فنآوری و مهارتهای ارتباطی، انتظارات شهروندان از مدیران شهری افزایش پیدا میکند، ازاینجهت است که شهرداریها سعی می کنند تا انتظارات شهروندان را بشناسند و کیفیت فرآیند ارائه خدمات را بهبود بخشند و همچنین میزان رضایت آنها را موردسنجش قرار دهند، هدف از انجام این پژوهش شناسایی تاثیر عملکرد مدیریت شهری بر میزان رضایتمندی شهروندان از خدمات ارائه شده توسط سازمان شهرداری تهران است، ماهیت این پژوهش کاربردی و روش آن توصیفی - تحلیلی است، روش جمع آوری اطلاعات به شیوه میدانی از طریق پرسشنامه بوده است. جامعه آماری این پژوهش بر اساس فرمول کوکران ۳۵۰ نفر برآورد شده است اما ۳۰۶ نفر از شهروندان به پرسشنامه پاسخ مناسب داده بودند، جهت تجزیه وتحلیل داده ها از نرم افزار SPSS استفاده شده است. نتایج آزمون t تست تک نمونهای نشان میدهد که میانگین به دست آمده از عمران شهری (۱/۹۷)، خدمات شهری (۲/۱۱)، نظارت (۱/۶۸) و اجتماعی - فرهنگی (۱/۰۷) است، با توجه به اینکه میانگین همه شاخصها از عدد فرضی ۳ کمتر است، رضایت مندی شهروندان از عملکرد خدمات شهری بسیار پایینی به دست آمد و تنها در شاخص خدمات شهری به نسبت دیگر شاخصها رضایت بیشتری وجود دارد.

عملکرد مدیریت شهری، رضایتمندی شهروندان، سازمان شهرداری تهران، ناحیه ۲ شهرداری منطقه .۸