فروغ پورواحدی - دانشجوی دکتری بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران شمال
سیدابوالفضل ابوالفضلی - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه ارومیه
مهران رضوانی - دانشیار گروه کارآفرینی، دانشگاه تهران
نیلوفر میرسپاسی - استادیار گروه مدیریت بازاریابی دانشگاه آزاد اسلامی واحد اسلامشهر

هدف از این پژوهش، ارائه یک مدل برای رفتار شهروندی مشتری در مشتریان لوازم خانگی خارجی است و محققان قصد دارند مدلی جامع به منظور تبیین این رفتار ارائه کنند؛ بنابراین اهداف این پژوهش، شامل شناسایی مقوله های منجر به انجام بروز رفتار شهروندی مشتری و راهبردهای موردنیاز برای نیل به این رفتار است. این پژوهش، با روش نظریه ی داده بنیاد انجام شده است. در این پژوهش، نمونه گیری به صورت نظری انجام شده که تا رسیدن به اشباع نظری ادامه یافته و داده های موردنیاز، با ابزار مصاحبه جمع آوری شده است. در مجموع، مصاحبه ها با ۱۳ نفر از خبرگان صنعت لوازم خانگی و اساتید دانشگاهی انجام شد و به منظور دست یابی به مدل پژوهش، تجزیه وتحلیل داده ها، از طریق سه نوع کدگذاری باز، محوری و انتخابی، با استفاده از نرم افزار مکس کیو دی ای انجام شد و درنهایت، مدل تحقیق به دست آمد. نتایج این پژوهش نشان می دهد که مقوله های «تجربه ی خرید»، «مشوق های خرید محصول خارجی»، «مشوق های خرید محصول داخلی»، «ویژگی مشتری»، «موانع خرید محصول داخلی»، «موانع خرید محصول خارجی»، «ویژگی تولیدکننده» و «ویژگی محصول ها»، از عوامل علی هستند که این مقوله ها از طریق راهبردهای یافته ی این پژوهش، یعنی «نقش حکومت» و «نقش شرکت ها»، منجر به بروز رفتار شهروندی مشتری می شوند.

نظریه ی داده بنیاد, رفتار شهروندی مشتری, محصولات لوازم خانگی خارجی