سهیلا عبدالهی - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی از دانشگاه زنجان

امروزه یکی از مهمترین دغدغه های پیش روی هر سازمان تجاری، افزایش رقم فروش سالیانه خود می باشد. در شرایط رقابتی کنونی ارتباطبه هنگام و سازمان یافته با مشتری مناسب ترین راه افزایش فروش و در عین حال کاهش هزینه هاست. در این شرایط بازار، حفظ مشتریان قبلی و جذب مشتریان جدید برای یک سازمان اقتصادی بسیار حیاتی است. با ظهور اینترنت و فراگیر شدن آن تمایل شرکتها و سازمانها برای انجام فعالیتهای تجاری خود از طریق اینترنت روزافزون شده است. امروزه فناوری های نوین، که هوش مصنوعی یکی از مهمترین آنها به شمار می آید، نقش برجسته ای در موفقیت کسب وکارها دارند. توسعه تکنولوژی و توجه به کاربردهای فناوری مدیریت ارتباط با مشتری و نقش رسانه های اجتماعی و استفاده بهینه از آن باعث افزایش سطح فروش، بهبود عملکرد کارکنان فروش و متعاقبا عملکرد سازمان می گردد. لذا این مقاله سعی بر آن دارد که با تحقیقی پیرامون موارد ذکر شده، زمینه آشنایی با این فناوری بسیار مهم و نقش آن در افزایش بهره وری و میزان فروش را برای پژوهشگران و علاقه مندان به حوزه فناوری های جدید فراهم آورد. مطالب گردآوری شده با روش کتابخانه ای و به صورت مروری و بررسی تحقیقات پیرامون هوش مصنوعی بدست آمده است.

هوش مصنوعی، مدیریت ارتباط با مشتری، میزان فروش