ناصر سیف اللهی - دانشیار مدیریت بازرگانی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران
عادله دهقانی قهنویه - دانشجوی دکترای مدیریت بازرگانی- بازاریابی، دانشگاه محقق اردبیلی، اردبیل، ایران

بحران کرونا اثرات اقتصادی، اجتماعی و روانی زیادی در کسب وکارها و صنایع مختلف ازجمله صنعت گردشگری داشته است و خسارات زیادی بر صنعت گردشگری وارد کرده است. این مطالعه باهدف بررسی تاثیرات رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند و تاثیرات بعدی آن در هم آفرینی ارزش برند، نیت رفتاری و نیت مجدد در شرایط کرونایی به مطالعه این صنعت پرداخته است. جامعه این پژوهش، گردشگران در اصفهان است که با استفاده از فرمول کوکران، ۱۹۰ نفری انتخاب شد. ابزار جمع آوری داده ها پرسشنامه است که به روش در دسترس توزیع و گردآوری شد. در این پژوهش، روایی محتوا و روایی همگرا سنجش و بررسی شده و پایایی از طریق محاسبه ضرایب بارهای عاملی آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی به دست آمده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها از مدل سازی معادلات ساختاری عامل تاییدی و از نرم افزار Spss۲۵ و Smart Pls۲.۰ استفاده شده است. نتایج نشان می دهد رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند تاثیری مثبت و معنادار دارد و تعامل مشتری با برند بر نیت، هم آفرینی ارزش برند و نیت مجدد در دوران کرونا تاثیری مثبت و معنادار دارد. خطر ادراک شده مشتری در طول سفر در دوران کرونا قادر است اثرگذاری رسانه های اجتماعی بر تعامل مشتری با برند را تعدیل کند. بازاریابان گردشگری می توانند از تاکتیک ها و استراتژی های بازاریابی از طریق تاثیر تعامل مشتری بر برند مبتنی بر رسانه اجتماعی گردشگری در دوران کرونا استفاده نمایند و با عبور از محدودیت های کرونا و با ایجاد ارتباط سازنده هم آفرینی ارزش برند خلق نمایند.

تعامل مشتری با برند, خطر ادراک شده در طول سفر, کرونا, رسانه اجتماعی, نیت و تجدید نیت و هم آفرینی ارزش برند