مجید سبک آرا - عضو گروه مدیریت و خدمات اجتماعی سازمان جهاد دانشگاهی استان گیلان
عادل پورقادرچوبر - مدرس گروه مهندسی صنایع، دانشگاه غیرانتفاعی احرار، رشت، ایران

تعامل مشتریان با برندهای لوکس در رسانه های اجتماعی، برای مدیران رسانه های اجتماعی اهمیت زیادی دارد؛ با این حال، هنوز هم بررسی های عمیق و مناسبی در مورد محرک های تعامل مشتریان با برندهای لوکس انجام نشده است. این مطالعه با توجه به مصاحبه های نیمه ساختاریافته با مشتریان در مورد برندهای لوکس در رسانه های اجتماعی، بررسی می کند که چه چیزی مشتریان را به تعامل با برندهای لوکس در رسانه های اجتماعی تشویق می کند. این تحقیق یک چارچوب نظری را برای انگیزه های تعامل شناختی ، عاطفی و رفتاری مشتریان با برند های لوکس ارائه می دهد؛ و ۱۳ انگیزه را که بصورت شش بعد کلان طبقه بندی می شوند، مشخص می کند: اهمیت محتوای درک شده ( اخبار برند، کیفیت پست، و تایید اشخاص نامدار)، رابطه بین برند و مشتری (عشق به برند، لطافت برند)، لذت گرایی (سرگرمی)، زیبایی شناسی (جذابیت طراحی)، روانشناختی اجتماعی (تجانس فردی، سیگنال دهی وضعیت، و ارتقاء و حفظ وجهه)، ارزش ویژه برند (کیفیت ادراک شده از برند)، و عوامل فن آوری (سهولت استفاده و راحتی). این مطالعه به مدیران بازاریابی برندهای لوکس کمک می کند تا بدانند چگونه می توانند تعامل با مشتریان خود را بهبود ببخشند.

تعامل مشتری، انگیزه، رسانه های اجتماعی، برندهای لوکس، تحقیقات کیفی.