امیر امیران - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی-گرایش بازرگانی بین المللی، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، گرمسار
حمیدرضا وزیری گهر - استادیار، گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، گرمسار

محیط دیجیتال می تواند گرایش و ساختار ذهنی افراد را تغییر داده و آنها را به سوی خرید الکترونیکی سوق دهد. هم "کیفیت" مربوط به فناوری وهم "موقعیت" مرتبط با زمینه، بر استفاده مصرف کنندگان از کانال های الکترونیکی تاثیر می گذارند. یافته های این پژوهش نشان می دهند که سودمندی وسرگرم کنندگی کانال های الکترونیکی بر نگرش مصرف کننده به نقاط تماس الکترونیکی تاثیر معنادار و مثبت دارند. در این پژوهش، متغیر موقعیتی محیطاجتماعی، فقط بر رابطه بین سرگرم کنندگی کانال های الکترونیکی خرده فروشی آنلاین با نگرش مصرف کننده به نقاط تماس الکترونیکی، تاثیر معنادارتعدیل کنندگی دارد. نتایج این پژوهش نشان می دهند که میزان تاثیر تعدیل کنندگی متغیر موقعیتی محیط اجتماعی بستگی دارد به ماهیت بعد کیفیکانال های الکترونیکی. با توجه به ماهیت غالب "سودمندی" که ساختاری می باشد، رابطه سودمندی کانال های الکترونیکی با نگرش مصرف کننده به نقاطتماس الکترونیکی تحت تاثیر متغیر موقعیتی محیط اجتماعی تعدیل نمی گردد. رابطه سرگرم کنندگی کانال های الکترونیکی با نگرش مصرف کننده به نقاطتماس الکترونیکی با توجه به ماهیت غالب "سرگرم کنندگی" که بصری میباشد، تحت تاثیر تعدیل کنندگی متغیر موقعیتی محیط اجتماعی قرار می گیرد.

کانال های الکترونیکی، نقاط تماس الکترونیکی، متغیر موقعیتی، سودمندی، سرگرم کنندگی