جمشید سالار - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور، قائمشهر
ابراهیم مهدوی - دانشجوی کارشناسی ارشد، مدیریت بازرگانی، موسسه آموزش عالی سارویه، ساری

هدف از انجام این پژوهش بررسی تاثیر تجربه برند بر رضایت برند با نقش واسطه ای تصویر برند و اشتیاق برند میباشد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و ازنظر روش در زمره پژوهش های توصیفی – پیمایشی قرار می گیرد. جامعه آماری پژوهش حاضر مشتریان فروشگاه زنجیره ای اتکا در شهر ساری می باشد. برای محاسبه تعداد نمونه در جامعه نامعلوم فرمول کوکران استفاده شده بود، که بر اساس فرمول کوکران حجم نمونه ۳۸۴ تعیین شده بود. ابزار گردآوری در این پژوهش، پرسشنامه استاندارد می باشد که پایایی آن با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ بالاتر از ۰.۷ تائید شد. پرسشنامه ها به روش غیراحتمالی در دسترس در اختیار مشتریان قرار گرفته است. روایی پرسشنامه بر اساس آزمون CVR سنجیده شده است. برای تجزیه وتحلیل آماری یافته ها، از آمار توصیفی و استنباطی استفادهشده است. در بخش نخست، تجزیه وتحلیل توصیفی یافته ها به صورت ترسیم جداول و نمودارهای فراوانی ارائه شد. در بخش دوم برای استنباط آماری و آزمون فرضیات از نرم افزار آماری SPSS نسخه ۲۴ و مدلسازی معادلات ساختاری Smart Pls استفاده شده بود. نتایج پژوهش نشان می دهد که تجربه برند بر رضایت برند و تصویربرند تاثیر مثبت و معناداری دارند. همچنین اشتیاق برند و تصویر برند نیز بر رضایت برند تاثیر مثبت و معناداری دارند. تجربه برند بر رضایت برند تاثیر مثبت دارد و اشتیاق برند و تصویر برند نیز در ارتباط بین تجربه برندو رضایت برند نقش میانجی گری ایفا می کند.

اشتیاق برند، رضایت برند، تجربه برند، تصویر برند