بررسی رابطه ارزش برند درک شده و پیامدهای ارتباطاتی برند- مشتری با نقش میانجی امید مشتری (موردمطالعه: شعب بانک تجارت شهر گرگان)

این تحقیق باهدف بررسی رابطه ارزش برند درک شده و پیامدهای ارتباطاتی برند- مشتری با نقش میانجی امید مشتری (مورد: مطالعه شعببانک تجارت شهر گرگان) انجام شده است. تحقیق به لحاظ هدف کاربردی و به لحاظ روش توصیفی- پیمایشی می باشد. جامعه آماری تحقیق شامل کلیهمشتریان شعب بانک تجارت در شهر گرگان بوده که نامعین در نظر گرفته شده و حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران جامعه نامحدود، با روش نمونه گیریغیر تصادفی در دسترس ۳۸۴ نفر تعیین شده است. برای تعیین پایایی پرسشنامه از ضریب آلفای کرونباخ، روایی محتوایی و واریانس استخراج شده و برایتعیین روایی پرسشنامه از روایی واگرا و همگرا استفاده شده است. برای تجزیه وتحلیل داده ها در سطح توصیفی با استفاده از نرم افزار آماری اس پی اس اس ودر سطح استنباطی از تکنیک آماری مدلیابی معادلات ساختاری با استفاده از نرم افزار اسمارت پی ال اس استفاده شده که نتایج تائید تمامی فرضیات تحقیقرا نشان می دهد.