سجاد رحیمی مدیسه - کارشناسی مدیریت بازرگانی از دانشگاه لرستان
سیداحمد میرجعفری اردکانی - کارشناسی ارشد مدیریت مالی_مهندسی مالی و مدیریت ریسک

در بازار رقابتی، نیاز مبرمی به توسعه و بهبود انعطاف پذیری و نیز پاسخگویی سازمان وجود دارد. امروزه بسیاری از سازمانها و شرکت ها با رقابت فزایندهپایدار و نامطمئنی روبه رو هستند که به واسطه نوآوری های تکنولوژیکی، تغییر محیط های بازاری و نیازهای درحال تغییر مشتریان، شدت یافته است. اینوضعیت بحرانی موجب اصلاحات عمدهای در چشمانداز استراتژیک سازمان، اولویت های کسب وکاری، و بازبینی مدلهای سنتی و حتی مدل های نسبتا معاصرشده است. چابکی بر تیم کاری خلاق و سازگار در حل مسائل پیچیده تاکید میکند و یک ساختار تیمی چابک، میتواند کیفیت فرآیندهای مشتری مداری رادر سازمانها و شرکتها ارتقا دهد. صنایع تولیدی در معنای عام در گروه صنایع بزرگ به حساب میآیند و رویکردهای سنتی یا زمانبر، کیفیت مشتری مداریاین صنایع را تحت تاثیر قرار میدهد. پژوهش حاضر یک تحقیق توصیفی - مقطعی بود که در آن جمعآوری اطلاعات از طریق دانش تخصصی نویسنده مسئولو همکاران، مطالعه کتابخانهای، جدیدترین مقالات مرتبط با موضوع در پایگاه های داده مهم و شناخته شده علمی و پژوهشی و با استفاده از کلمات کلیدیمرتبط با روایی و پایایی پژوهشهای کیفی صورت گرفت. مهم ترین دستاوردی که در این پژوهش بر محققین روشن شد، شناخت و چگونگی بکارگیریساختار تیمی چابک در فرآیندهای مشتریمداری صنایع تولیدی است. نتایج دستاورد نشان داد که چابکی در ساختارهای سازمانها و صنایع بزرگ به نحویکه در نتیجه گیری تحقیق بیان شده است، می تواند شاخص های مشتری مداری را افزایش دهد که در نهایت بر سودآوری این بنگاهها، تاثیر مثبت خواهد داشت.

مشتری مداری، صنایع تولیدی، ساختار تیمی، ساختار تیمی چابک، ارتقای مشتری مداری