فاطمه انصاری فرد - کارشناس ارشد، گروه مدیریت بازرگانی، گرایش بازاریابی، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی، امیدیه، ایران
مهدی روغنی - استادیار، گروه مدیریت، واحد امیدیه، دانشگاه آزاد اسلامی، امیدیه، ایران

هدف از پژوهش حاضر بررسی رابطه بین ارتباطات درون سازمانی و واکنش کارکنان به تغییر با توجه به نقش میانجی هوشهیجانی کارمندان بانک ملی شهر اهواز است. جامعه آماری پژوهش حاضر شامل کارمندان بانک ملی شهر اهواز به تعداد ۴۲۰ نفراست و حجم نمونه به تعداد ۲۰۱ نفر با استفاده از جدول مورگان و روش نمونه گیری تصادفی طبقه ای انتخاب شد. این پژوهش ازلحاظ هدف کاربردی و بر اساس نحوه جمع آوری دادهها در گروه توصیفی- همبستگی قرار دارد. ابزار پژوهش شامل سه پرسشنامه استاندارد ارتباطات درون سازمانی تانگ و گائو (۲۰۱۲)، واکنش کارکنان به تغییر تانگ و گائو (۲۰۱۲) و هوش هیجانیسیبریا شرینگ است. همچنین روایی و پایایی این پرسشنامه ها بررسی و تایید گردید. پژوهش حاضر شامل چهار فرضیه می باشد وبرای تجزیه و تحلیل دادهها از نرم افزار SPSS و نرم افزار Smart-PLS معادلات ساختاری مبتنی بر رویکرد حداقل مربعاتجزئی استفاده شد. یافته ها نشان دادند که ارتباطات درون سازمانی و واکنش کارکنان به تغییر رابطه مستقیم دارد. ارتباطات درونسازمانی و هوش هیجانی رابطه مستقیم دارد. هوش هیجانی و واکنش کارکنان به تغییر رابطه مستقیم دارد. هوش هیجانی اثرمیانجیگری بر رابطه بین ارتباطات درون سازمانی و واکنش کارکنان در برابر تغییر سازمانی دارد.

ارتباطات درون سازمانی، واکنش کارکنان به تغییر، هوش هیجانی