عوامل موثر بر قصد ادامه استفاده مشتریان بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: بانک ملی ایران)
عنوان مقاله: عوامل موثر بر قصد ادامه استفاده مشتریان بانکداری اینترنتی(مورد مطالعه: بانک ملی ایران)
شناسه ملی مقاله: JR_IAMS-10-38_003
منتشر شده در در سال 1394
شناسه ملی مقاله: JR_IAMS-10-38_003
منتشر شده در در سال 1394
مشخصات نویسندگان مقاله:
علی نبوی - دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدتقی تقوی فرد - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
پیام حنفی زاده - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدرضا تقوا - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
خلاصه مقاله:
علی نبوی - دکتری مدیریت فناوری اطلاعات، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدتقی تقوی فرد - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
پیام حنفی زاده - استادیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
محمدرضا تقوا - دانشیار، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه علامه طباطبائی
باتوجه به سرمایهگذاری فراوانی که در بانکداری اینترنتی انجام شده است، موفقیت نهایی بانکداری اینترنتی بیشتر منوط به استفاده مستمر و ادامهدار مشتریان میباشد تا پذیرش اولیه، اما تاکنون بیشتر تحقیقات انجام شده در حوزه پذیرش بانکداری اینترنتی بوده است و به حوزه پس از پذیرش توجهی نشده است. لذا برای پرکردن شکاف تحقیقاتی موجود، در این تحقیق با استفاده از مدل قصد ادامه استفاده، مدل موفقیت سیستمهای اطلاعاتی و سازه اعتماد مدلی جهت بررسی عوامل موثر بر قصد ادامه استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی ارائه شده است. براساس پاسخ ۴۴۳ کاربر، روش مدلسازی معادلات ساختاری جهت تایید مدل استفاده شد. نتایج تحقیق نشان داد که رضایت، اعتماد و فایدهمندی ادراکشده از عوامل اصلی پیشبینی قصد ادامه استفاده بانکداری اینترنتی میباشند. اعتماد، فایدهمندی ادراکشده و تایید انتظارات توسط کیفیت سیستم، کیفیت اطلاعات و کیفیت خدمات تعیین میشوند. مدل پیشنهادی ۶/۶۶ درصد از واریانس قصد ادامه استفاده از بانکداری اینترنتی را توضیح میدهد.
کلمات کلیدی: پس از پذیرش, قصد ادامه استفاده, مدل انتظار-تایید, بانکداری اینترنتی, روش معادلات ساختاری
صفحه اختصاصی مقاله و دریافت فایل کامل: https://civilica.com/doc/1479850/