محمد خالقی - دانشجوی دکتری طراحی صنعتی دانشگاه علم و صنعت ایران
مهرانه براتی پور - دانشجوی کارشناسی ارشد طراحی صنعتی دانشگاه علم و صنعت ایران

مصرف کنندگان و یا مشتریان با ارزش ترین دارایی های هر سازمان هستند. مشتری ها افراد یا گروه هایی هستند که محصولات و خدمات را استفاده و یا رد می کنند؛ به عبارت دیگر، مصرف کنندگان مقصد نهایی هر محصول یا خدمت هستند. همه تولید کنندگان کالا و خدمات به دنبال تاثیرگذاری بر رفتار مشتری و ایجاد فعالیت های خود بر اساس مفاهیم بازاریابی هستند. براساس این مفاهیم، مهمترین گزینه برای دستیابی به اهداف شرکت، تعیین نیازها و ترجیحات مصرف کننده و جلب رضایت آن ها به کمک راه های موثرتر از رقبا می باشد. در راستای این امر در این پژوهش به بررسی عوامل اثر گذار بر کیفیت درک شده از محصول یا خدمت در نظر مشتری پرداخته شده و در نهایت پیشنهاداتی در راستای توسعه محصول و بازاریابی برای نیل به افزایش سطح رضایتمندی مشتری از برند و افزایش ارزش درک شده در نظر مشتری، ارائه شده است.

رضایت مشتری، وفاداری مشتری، کیفیت درک شده، توسعه محصول