موید محمدی - کارشناس ارشد مدیریت بازرگانی

پژوهش حاضر باهدف بررسی عوامل موثر بر رضایت الکترونیکی مشتری و قصد ادامه استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای موبایل بود. روش تحقیق در این پژوهش توصیفی - همبستگی و جامعه آماری آن شامل کلیه مشتریان اسنپ فود در شهر اصفهان می باشند. که بنا به ماهیت آن تعداد نامحدودی را شامل می شود؛ که از بین مشتریان تعداد ۳۸۴ نفر نمونه به صورت نمونه گیری در دسترس انتخاب و پرسشنامه بین نمونه های تحقیق توزیع و جمع آوری گردید. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه ۳۲سوالی آلاوان (۲۰۲۰) استفاده شد. پس از تائید روایی پرسشنامه، پایایی پرسشنامه استفاده از روش آلفای کرونباخ برای انتظار عملکرد ۰/۹۲، انتظار تلاش ۰/۸۹، ارزش قیمتی ۰/۹۰، بررسی آنلاین ۰/۸۷، رهگیری آنلاین ۰/۸۲، رضایت آنلاین ۸۲/ و قصد استفاده مجدد ۰/۹۲ به دست آمد. سپس آمار توصیفی برای توصیف متغیرها و از آمار استنباطی آزمون همبستگی و معادلات ساختاری در سطح p<۰.۰۵ جهت تجزیه وتحلیل استفاده شد. نتایج نشان داد، انتظار عملکرد بر رضایت الکترونیکی مشتریان ، انتظار تلاش بر رضایت مشتریان از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت دارد. انتظار تلاش بر ادامه تلاش مشتری، ارزش قیمت بر ادامه تلاش مشتری، بررسی آنلاین بر ادامه تلاش مشتری، رهگیری آنلاین بر ادامه تلاش مشتری، رضایت الکترونیکی بر ادامه تلاش مشتری برای استفاده مجدد از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت دارد.ولی انتظار عملکرد بر ادامه تلاش مشتری، ارزش قیمت بر رضایت مشتری، بررسی آنلاین بر رضایت مشتریان از برنامه های سفارش غذای موبایل تاثیر مثبت ندارد.

رضایت الکترونیکی ، مشتری ، استفاده مجدد ، سفارش غذای موبایل