افسانه دژبدی - کارشناس ارشد رشته مدیریت اجرایی-برنامه ریزی استراتژیک دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم تحقیقات شاهرود

این پژوهش با هدف خوشه بندی مشتریان شرکت فرآورده های لبنی فجر شاهرود(پنیر میامی) بر اساس مدل ارزش ویژه برند آکر صورت گرفته است. از آنجا که برند و ارزش آفرینی برای آن به عنوان یک سرمایه نامشهود هر کسب و کاری مهم تلقی می گردد. شناخت خوشه های مشتریان بر اساس این مدل به استراتژی های مرتبط به بازاریابی جهت می دهد و در نهایت به ارزش آفرینی هر چه بیشتر برند و همچنین افزایش سهم بازار و مشهور نمودن نام برند در اذهان جامعه کمک میکند.این تحقیق هیچ فرضیه ای ندارد و تنها به شناسایی و توصیف ویژگی های خوشه های شناسایی شده از مشتریان بر اساس مدل ارزش ویژه برند آکر می پردازد. پژوهش مذکور از نظر مسیر به صورت اکتشافی-توصیفی است و از نظر اجرا به صورت اسنادی- میدانی با هدف کاربردی است.پرسشنامه بر اساس مدل ارزش ویژه برند آکر به صورت محقق ساخته تنظیم شده است . خوشه بندی به دلیل کاربرد خاص این موضوع و جامعه آماری با حجم نامعلوم به صورت دو مرحله ای صورت گرفته است.نتایج حاصل از این خوشه بندی حاکی از این است که بیشتر مصرف کنندگان برند میامی از میزان آگاهی و تداعی کمی نسبت به برند برخوردارند و کیفیت ادراک شده و وفاداری این مشتریان در سطح مطلوب تری قرار دارد. به جاست فعالیت های مرتبط با بازاریابی در جهت افزایش ارزش ویژه برند در جهت آگاه کردن مشتربان از برند و ارتقا سطح کیفی و تلاش بر وفاداری مشتریان صورت گیرد

ارزش ویژه برند،خوشه بندی مشتریان ،مدل ارزش ویژه برند آکر