اسماعیل نیری - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران
میرزاحسن حسینی - استاد گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران
حبیب اله دانایی - دانشیار گروه مدیریت، دانشگاه پیام نور تهران غرب، تهران، ایران
سارا نیری - کارشناسی حسابداری، دانشگاه رازی، کرمانشاه، ایران

هدف مطالعه بازاریابی تجربی، رضایت و وفاداری مشتری و سپس درک تاثیر این سه متغیر بر یکدیگر است. مطالعه موردی در بانکهای تجارت شهرکرمانشاه صورت گرفت. که ۲۰۰ پرسشنامه معتبر جمع آوری شده و با استفاده از نرم افزارSPSS و ضریب همبستگی و تحلیل رگرسیون به تجزیه و تحلیل و بررسی داده ها و اندازه گیری روابط بین متغیرها پرداخته شد. نتایج حاصل از رابطه مدل نشان میدهد که بازاریابی تجربی اثر مثبت بر رضایت مشتری، رضایت اثر مثبت بر وفاداری و بازاریابی تجربی اثر مثبت بر وفاداری مشتریان دارد.

بازاریابی تجربی، رضایت مشتری، وفاداری مشتری