سید حسن حاتمی نسب - استادیار گروه مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، یزد، ایران
سید محمود جلیلیان - دانشجوی دکتری مدیریت بازرگانی، دانشگاه آزاد اسلامی واحد یزد، یزد، ایران

در عصر حاضر شرکت ها و صنایع بیش از گذشته به اهمیت برند و وفاداری مشتری به برند به عنوان یک سرمایه پی برده اند ومی بایست پیشران هایی که می تواند این سرمایه ارزشمند را تقویت کرده و بواسطه آن تحقق اهداف شرکت را شناسایی شوند.دانشگاهی که بخواهد به عنوان یک صنعت پیشرو شناخته شود می بایست رو ی مسئله برند و مشتریان خود تمرکز کرده تا باافزایش وفاداری مشتری، بتواند به سودآوری رسیده و در راستای اهداف خود قدم بردارد. از این رو هدف پژوهش حاضر شناساییو تحلیل پیشران های موثر بروفادار ی برند با رویکرد آینده پژوهی (مورد مطالعه: صنعت کاشی یزد) است .جامعه آماری پژوهش، خبرگان صنعتی و دانشگاهی هستند که در گام اول، پیشران های اثرگذار بر وفاداری مشتری به برند بانظر آنها شناسایی گردید. در گام بعد جدول تحلیل تاثیرات متقاطع ترسیم شد و پیشران هایی که اثرگذاری نداشتند یا تاثیربالقوه داشتند حذف شدند و در نهایت ده پیشران اصلی و تاثیرگذار برای پژوهش انتخاب شدند. سپس با استفاده از نرم افزارمیک مک و تحلیل روابط بین پیشران ها، اهمیت هر یک از پیشران ها نسبت به سایر پیشران ها مشخص گردید و در نهایتشش پیشران که دارای بیشترین تاثیرگذاری و تاثیرپذیری نسبت به سایر مولفه ها بودند شناسایی و معرفی شدند .بر اساس نتایج بدست آمده ، "رضایت مشتر ی"، "برآورده کردن انتظارات مشتر ی"، "توجه به آمار و ارقام و نتایج تحقیقات"،"نحوه پشتیبانی شرکت و خدمات رسانی"، "پاسخ سریع به تغییرات بازار" و "در نظر گرفتن شرایط بازار" می توانند بیشتریناثرگذاری را در افزایش وفاداری مشتری به برند در صنعت کاشی داشته باشند .

پیشران، صنعت کاشی، برند، وفاداری به برند، مشتری