حسین کاظمی قمی - کارشناسی ارشد مدیریت استراتژیک
حمیدرضا وزیری گهر - استادیار دانشکده مدیریت دانشگاه پیام نور واحد گرمسار

ارزش ویژه برند، برای ایجاد وفاداری در بین مصرف کنندگان نسبت به برند از دو فاکتور اصلی بهره می برد. استفاده از مشتریان در خلق ارزش مشترک و تمهیداتی برای افزودن بر ارزش مشتری دو ابزار اصلی است که در مدل ارزش ویژه برند آکر بر آن تاکید شده است. به طور کلی رسانه های اجتماعی با آگاهی بخشی از ترکیبات تشکیل دهنده محصولات نهایی و جمع‎آوری و انتقال نظرات مصرف کنندگان نهایی به شرکت تولیدی، از طرفی باعث افزایش وفاداری مشتریان به برند شرکت می شوند، و از طرف دیگر، با انتقال ایده‎ها و خواسته‎های مشتریان، باعث تولید محصولاتی بنا به نیاز و طبق سلیقه مصرف کنندگان می شوند. که درنهایت باعث، ارتقاء و بهبود ارزش ویژه برند می‎شوند.

رسانه های اجتماعی، ارزش ویژه برند، ارزش مشتری