محمدرضا رحیمی - کارشناسی ارشد مدیریت اجرایی، دانشکده مدیریت دانشگاه تهران، تهران، ایران.
علی سلماس نیا - استادیار مهندسی صنایع، دانشکده فنی و مهندسی دانشگاه قم، قم، ایران.

از یک طرفحضور ایران بعنوان عضو ناظر در سازمان تجارت جهانی و از طرف دیگر رشد بانک های خصوصی منجر به مواجهه بانک های ایران با محیط رقابتی شده اند. بقا در چنین محیطی، سازوکارها و استراتژی های خاص خود را می طلبد. از جمله این ابزارها می توان به برنامه بازاریابی جهت رسیدن به یک مزیت رقابتی پایدار اشاره کرد. در این تحقیق بمنظور آسیب شناسی برنامه بازاریابی بانک توسعه صادرات ایران از مدل سه شاخگی شامل ابعاد ساختاری، زمینه ای و محتوایی استفاده می شود. در این ارتباط، پرسشنامه ای بر اساس الگوی سه شاخگی تهیه می شود که روایی و پایایی آن به ترتیب از طریق خبرگان و آلفای کرونباخ سنجیده می شود. نتایج تحقیق نشان می دهد که بانک توسعه صادرات ایران در هر سه مولفه وضعیت نامناسبی دارد.

آسیب شناسی, الگوی سه شاخگی, بازاریابی, بانک توسعه صادرات ایران