وحید حق وردی لو - فارغ التحصیل رشته مدیریت بازرگانی، موسسه غیرانتفاعی ارشاد دماوند-واحد تهران

هدف این پژوهش، بررسی تاثیر شواهد و شایعات برند بر رفتارشهروندی برند با نقش میانجی تمایز برند در میان مشتریان صنعت چوب و مبل در استان تهران میباشد. برای پاسخ به پرسش پژوهش و آزمون فرضیه های مربوطه، پرسشنامه ای در بین ۳۸۴ نفر از اعضای نمونه مطالعاتی توزیع شد. پس از جمع آوری پرسشنامه ها، داده ها توسط نرم افزارهای اس پی اس اس و نرم افزار پی ال اس مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفت و نتایج استخراج شد. قابل ذکر است که روایی پرسشنامه از طریق روایی محتوا و سازه و همچنین پایایی آن از طریق آزمون آلفای کرونباخ و پایایی ترکیبی مورد بررسی قرار گرفت. نتایج نشان داد که سوالات از پایایی بالایی برخوردار هستند و از نظر روایی سازه که به وسیله نرم افزار پی ال اس مورد بررسی قرار گرفت مشخص شد که تمامی سوالات پرسشنامه از روایی مناسبی برخوردار هستند. در نهایت نتایج حاصل از تجزیه تحلیل داده ها و تست فرضیه ها نشان داد که شش بعد از شواهد برند یعنی: نام برند، فضای خدمات، خدمات اصلی، خدمات کارکنان، ارش پولی و احساسات بر تمایز برند تاثیر دارد. در حالی که تاثیر بعد خودهمخوانی از شواهد برند بر تمایز برند معنادار یافت نشد. همچنین نتایج نشان داد که شایعات برند نیز بر تمایز برند تاثیر دارد. ضمن اینکه تاثیر تمایز برند بر رفتارشهروندی برند نیز معنادار بود.

شواهد، شایعات برند، رفتارشهروندی برند، تمایز برند، صنعت چوب