صمد رحیمی اقدم - استادیار، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تبریز، ایران
علی تقی پور عطاری - دانشجوی کارشناسی ارشد، دانشکده مدیریت و اقتصاد، دانشگاه تبریز، ایران

این پژوهش به موضوع تاثیر بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند پرداخت. این پژوهش از نظر هدف پژوهش از نوع تحقیقات کاربردی است. همچنین پژوهش حاضر ازنظر ماهیت، پیمایشی تحلیلی است. جامعه آماری پژوهش حاضر را کاربران عضو شبکه های اجتماعی یوتیوب، فیس بوک، اینستاگرام، واتساپ، تلگرام، پین تر است، فلیکر تشکیل می دهد؛ که تعداد مشخص این اعضا بسیار گسترده و همچنین نامشخص است، بر این اساس جز جوامع نامحدود است، متناسب با جامعه حاضر و بر اساس فرمول کوکران، حجم نمونه برابر با ۳۸۴ نفر است؛ که به منظور جمع آوری اطلاعات از دو پرسشنامه بازاریابی رسانه های اجتماعی و پرسشنامه وفاداری برند استفاده شده است. به منظور تحقق اهداف پژوهش از نرم افزارهای Spss ۲۵ و AMOSE ۱۸ با روش های مختلف آمار توصیفی و استنباطی برای تجزیه تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها و برازش مدل استفاده شده است.نتایج نشان داد سرگرمی به عنوان مولفه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند تاثیر ندارد. اثر متقابل به عنوان مولفه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند تاثیر دارد. به روز بودن به عنوان مولفه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند تاثیر دارد. سفارش سازی به عنوان مولفه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند تاثیر ندارد؛ و نهایتا بر اساس فرضیه پنجم تبلیغات دهان به دهان به عنوان مولفه ای از بازاریابی رسانه های اجتماعی بر وفاداری برند تاثیر دارد.طبق نتایج به دست آمده که نشان از تاثیر تبلیغات دهان به دهان و به روز بودن در وفاداری به برند دارد. مدیران بازاریابی به این مولفه ها در رسانه های اجتماعی؛ جهت بهبود تاثیرگذاری بیشتر توجه ویژه مبذول نمایند.

وفاداری برند، سرگرمی، تعامل، به روز بودن، سفارشی سازی و تبلیغات دهان به دهان