شهروز احمدی - دانشجوی دکتری رشته مدیریت بازرگانی،گرایش بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت،یزد،ایران
شهناز نایب زاده - استاد بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت، یزد،ایران
سید حسن حاتمی نسب - استادیار بازاریابی،دانشگاه آزاد اسلامی،واحد یزد، گروه مدیریت، یزد،ایران

هدف پژوهش حاضر شناسایی، دسته بندی و رتبه بندی معیارهای عملکرد بازاریابی در صنعت مد و پوشاک است. روش این تحقیق توسعه ای است که به صورت کیفی و با استفاده از روش کیو انجام گرفته است. مشارکت کنندگان در این پژوهش ۸ نفر از فعالین اقتصادی در صنعت مد و پوشاک هستند که به صورت هدفمند انتخاب شده و پس از نظر سنجی از خبرگان در قالب یک پرسشنامه متشکل از ۵۴ کارت و یک پاسخ نامه (نمودار کیو) میزان موافقت یا مخالفت خود را با هر معیار عملکرد مشخص نمودند. تجزیه و تحلیل داده ها با انجام تحلیل عاملی اکتشافی نوع کیو با استفاده از نرم افزار SPSS win۲۲ انجام شده و تحلیل توزیع چنین آشکار ساخت که دو الگوی ذهنی متمایز درخصوص عملکرد بازاریابی در صنعت مد و پوشاک در بین مشارکت کنندگان وجود دارد که در مجموع ۳۷/۵۸ درصد از واریانس کل را تبیین می کند. این دو الگوی ذهنی با توجه به اولویت نظرات خبرگان، «معیارهای بیرونی عملکرد بازاریابی» با توجه به ضریب بالاتر شاخص های رضایت مشتری، وفاداری مشتری و کیفیت محصول متناسب با نیازهای مشتریان و «معیارهای درونی عملکرد بازاریابی » با توجه به اولویت بیشتر اختصاص یافته به سه عامل مهارت های کارمند، انگیزه کارمند و سرمایه فکری نام گرفتند. نظر به ضرورت ارتقای عملکرد شرکت های فعال در این صنعت در دنیای فرارقابتی امروز و لزوم یکپارچگی در سیستم های ارزیابی عملکرد، نتایج تحقیق حاضر می تواند به تبیین پارادایم فکری خبرگان این صنعت و در نتیجه رشد و بالندگی آن کمک کند.

عملکرد بازاریابی, صنعت مد و پوشاک, روش کیو, بازاریابی, رضایت مشتری