مهسا محرابی - دانشجوی دکترای رشته مدیریت بازرگانی ، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات،
کریم حمدی - استاد رشته مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
حسین وظیفه دوست - استاد رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت بازرگانی، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه آزاد اسلامی واحد علوم و تحقیقات، تهران، ایران
محسن خون سیاوش - استادیار رشته مدیریت بازرگانی، گروه مدیریت و حسابداری ، دانشکده مدیریت و حسابداری، دانشگاه آزاد اسلامی واحد قزوین ، قزوین، ایران

امروزه تجارت الکترونیک برای کسب و کارها به راهکار بسیار مناسب و مقرون به صرفه ای تبدیل شده است. از اینرو توجه به استفاده از فناوری های نوین در کسب و کارها، نحوه بازاریابی این نوع کسب و کارها و عواملی که باعث موفقیت آن ها در ارتباط با مشتریان و حفظ آن ها می باشد بسیار حائز اهمیت است. لذا این پژوهش قصد دارد تا به تببین مدل بهینه سازی موفقیت بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری در خدمات و کسب و کارهای الکترونیک بپردازد. پژوهش حاضر از نظر هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و روش، توصیفی-پیمایشی است . جامعه آماری آنرا ۲۵۰۰ نفر از مشتریان شرکتهای فعال در حوزه خدمات الکترونیک در فعالیت های مختلف تشکیل دادند. برای تحلیل داده ها از نرم افزار ایموس استفاده شد.نتایج حاصل از تحلیل یافته ها نشان داد که؛ قیمت ، پیشبرد فروش، برندسازی، ویژگی های ادراکی/ احساسی، تسهیلات سخت افزاری، تسهیلات نرم افزاری، رسانه های اجتماعی، ویژگی های تکنولوژیک، شبکه سازی، نوآوری، مشتری گرایی، بازاریابی دیجیتال، عوامل درون سازمانی، بازاریابی و مدیریت رابطه با مشتری تاثیر معناداری بر موفقیت بازاریابی و تجارت الکترونیک دارند. در ادامه پیشنهادهایی ارائه شدند.

مدیریت ارتباط با مشتری, مدیریت ارتباط با مشتری اجتماعی, کسب و کارهای الکترونیک, تجارت الکترونیک