رضا سپهوند - استاد دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران
صابر تقی پور - دانشجوی دکترا، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران
معصومه مومنی مفرد - دانشجوی دکترا، دانشکده اقتصاد و مدیریت، دانشگاه لرستان، خرم آباد، ایران

عصر مشتری­ مداری، توجه به آن و اهمیت مفاهیم مرتبط با آن همچون سرمایه اجتماعی را دوچندان نموده است. بر این اساس و با توجه به نقش تعیین­ کننده سرمایه اجتماعی در ایجاد رفتارهایی که منجر به ارزش ­آفرینی مشترک میان مشتریان و سازمان­ ها در جهت موفقیت سازمان­ ها و بهره­ مندی از مزایای حاصله توسط مشتریان می­ شوند، موجب شد تا هدف از انجام مطالعه حاضر، بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر رفتار هم­ خلقی ارزش با تاکید بر نقش میانجی سرمایه ساختاری باشد. این مطالعه بر اساس هدف، کاربردی و از نظر نحوه جمع­ آوری داده ­ها در حوزه مطالعات توصیفی از نوع پیمایشی قرار دارد. جامعه آماری پژوهش را مدیران و سرپرستان شرکت­ های کاشی و سرامیک استان یزد تشکیل داده ­اند که با استفاده از روش نمونه­ گیری طبقه ­ای تصادفی تعداد ۱۸۳ نفر تعیین شدند. در این راستا، داده­ های موردنیاز جهت تحلیل روابط با استفاده از پرسشنامه­ که روایی آن با استفاده از نسبت روایی محتوا و شاخص روایی محتوا و پایایی آن به کمک ضریب آلفای کرونباخ ارزیابی و تایید شد، جمع­ آوری شد. تحلیل فرضیه­ ها با استفاده از روش مدل سازی معادلات ساختاری با رویکرد حداقل مربعات جزئی به کمک نرم ­افزار SMART- PLS انجام گرفت که نتایج حاصل ­شده نشان می­ دهد که سرمایه اجتماعی علاوه بر اثرگذاری مستقیم بر رفتار هم­ خلقی ارزش، از طریق سرمایه ساختاری نیز تاثیر مثبت و معناداری بر رفتار هم ­خلقی ارزش دارد.

سرمایه اجتماعی, رفتار هم خلقی ارزش, سرمایه ساختاری