مهدیه کرکه آبادی - استادیار گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی ادیبان، گرمسار، ایران
کیهان محمدی - دانشجوی کارشناسی ارشد رشته مدیریت دولتی، موسسه آموزش عالی ادیبان، گرمسار، ایران

دیجیتالی شدن به بخشی از برنامه های روزمره ما تبدیل شده است. در واقع این مسئله درحال شکل دادن به شیوه های مرسوم است که خریداران و سازمانها با آن همکاری می کنند. هدف این پژوهش بررسی نقش اقدامات بازاریابی دیجیتال در توسعه کسب و کار و رضایت مشتریان می باشد. دیجیتالی شدن، عمدتا در رسانه های اجتماعی، رفتار خریداران را تغییر می دهد. مشتریان به تدریج انرژی خود را بر روی وب سرمایه گذاری می کنند و از انواع رسانه ها استفاده می کنند. امروزه اکثر کسب و کارها به تکنولوژی به عنوان یک عامل کلیدی تقریبا در هر کاری متکی هستند. در حالیکه صاحبان کسب و کار به کارشناس فناوری اطلاعات نیازی ندارند، آنها باید روی کارکنان یا مشاورانی که این تخصص را دارند، سرمایه گذاری کنند. مشتریان می خواهند در مورد کسب و کار شما از طریق رسانه های اجتماعی یا وب سایت اطلاعات کسب کنند یا شاید بتوانند روند خرید را از طریق سفارش آنلاین و پرداخت بصورت ساده تر انجام دهند. نتایج پژوهش بیان گر این است که امکان تبلیغات وسیع و بدون هزینه برای محصول یا خدمات، کاهش تعداد واسطه ها در کسب و کارها را همراه دارد. رشد این گونه بازاریابی دیجیتال و رسانه ها در حال حاضر صعودی می باشد که تاثیر بسزایی بر توسعه کسب و کار و رضایت مندی مشتریان داشته است.

بازاریابی دیجیتال، توسعه کسب و کار، رضایت مشتریان، مدیریت ارتباط با مشتریان الکترونیک