زهرا محمدزاده - عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی بینالود، مشهد
هادی طاهرپور کلانتری - عضو هیات علمی گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد
مهدی بهرام زاده اول - دانشجوی کارشناسی ارشد گروه مدیریت، موسسه آموزش عالی حکیم طوس، مشهد

صنعت بیمه جزو صنایع زیربنایی و مهم در روند توسعه هر کشور محسوب می شود. در صنعت بیمه، یکپارچگی اطلاعاتی که از طرف شرکت به مشتریان می رسد و در مقابل اعتماد و وفاداری مشتریان حیاتی است. لذا پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد بر قصد خرید با نقش میانجی وفاداری آنلاین و آفلای ن در صنعت ب یمه انجام شد . جامعه آماری پژوهش شامل ۱۱۹۳ نفر از مشتریان در همه نمایندگیهای فعال شرکت بیمه پاسارگاد در مشهد بودند که از این میان تعداد ۲۹۰ نفر از مشتریان بوسیله جدول مورگان و کرجسی انتخاب شدند . ابزار گردآوری داده ها شامل پرسشنامه های یکپارچگی کانال ها لی و همکاران ( ۲۰۱۸ )، اعتماد مشتری لای و همکاران ( ۲۰۰۹ )، قصد خرید الحسن و عبدالمهین ( ۲۰۱۱ ) و وفاداری زیتامیل و همکاران ( ۱۹۹۶ ) بود. روایی و پایایی ابزارهای سنجش مورد تایید قرار گرفت. داده ها با اسنفاده از نرم افزار های اس پی اس اس و پی ال اس تحلیل شد. نتایج نشان داد یکپارچگی بین کانال ها و اعتماد تاثیر معناداری بر وفاداری آفلاین و آنلاین دارد. وفاداری آفلاین و آنلاین تاثیر معنادار ی بر قصد خر ی د مجدد دارد . وفادار ی آفلای ن و آنلاین تاث یر یکپارچگی کانال ها و اعتماد بر قصد خرید را میانجی گری می کند.

یکپارچگی کانال ها، اعتماد، قصد خرید، وفاداری آنلاین، وفاداری آفلاین