زهره آدامون - کارشناسی ارشد مدیریت بازرگانی، بازاریابی بین الملل، دانشگاه ارشاد دماوند
مهدی شیرمحمدی - دکتری مدیریت کسب وکار، دانشگاه ارشاد دماوند، واحد تهران

وجود اطلاعات بیش ازحد در یک وب سایت فروشگاه خرده فروشی آنلاین می تواند منجر به مشکلاتی از قبیل اضافه بار اطلاعاتشده و همچنین جستجوی اطلاعات موردنظر مشتریان را سخت و طاقت فرسا نماید که اثر منفی بر روی کیفیت تصمیممشتریان گذاشته و سردرگمی در خصوص تصمیم خرید را افزایش میدهد. ازاین رو برخی از شرکت ها وب سایت های خود رابه صورت شخصی سازی شده طراحی می نمایند. یک وب سایت شخصی سازی شده علاوه بر ارائه اطلاعات موردنیاز به مشتریان،اطلاعات موجود در وب سایت را متناسب با نیازهای فردی مشتریان اصلاح نموده که این امر موجب کارآمدتر و راحت تر شدنجستجوی اطلاعات توسط مشتری و درنتیجه افزایش رضایت، وفاداری و قصد خرید مجدد مشتریان می شود. هدف تحقیقحاضر بررسی تاثیر ابعاد شخصی سازی بر حفظ مشتریان آنلاین می باشد. در این راستا پرسشنامه ای طراحی شد و داده هایی از۳۸۴ نفر از مشتریان فروشگاه های آنلاین جمع آوری شد. نتایج حاصل از تحلیل داده ها به روش معادلات ساختاری و با استفادهاز نرم افزار Smart PLS نشان داد که در سطح اطمینان ۹۵ درصد موضوع کاربر آغاز و سیستم آغاز شخصی سازی بر حفظ مشتریان آنلاین تاثیر مثبت و معناداری دارد. سطح یک به چند شخصی سازی و هدف محصول، قیمت، مکان شخصی سازی نیزتاثیر مثبت و معناداری بر حفظ مشتریان آنلاین دارند اما تاثیر سطح یک به یک شخصی سازی و هدف ترفیع شخصی سازی برحفظ مشتریان آنلاین معنادار نبود.

حفظ مشتری آنلاین، سطح شخصی سازی، شخصی سازی وب سایت، موضوع شخصی سازی، هدف شخصی سازی