محمود زارعی - کارشناسی ارشد مدیریت مالی، دانشکده حسابداری و مدیریت، موسسه آموزش عالی هاتف، زاهدان، ایران
علیرضا نجفی - استادیار گروه مدیریت، دانشکده حسابداری و مدیریت، موسسه آموزش عالی هاتف، زاهدان، ایران

اهمیت ارتقاء سواد رسانه های اجتماعی کارکنان در سازمان ها به ویژه بانک ها به میزان حساسیت زمینه کاری، سودآوری و بسیاری از فاکتورهای دیگر برمی گردد که هر کدام اهمیت بالایی دارد. بنابراین مهم است که مدیران، مجموعه روابط عمومی، کارشناسان، پرسنل و مدیر ارشد بانک ها دارای سواد رسانه ای و دانش روابط عمومی بوده و نسبت به علوم ارتباطات، ماهیت رسانه، افکار عمومی، اصول تولید محتوا و حساسیت های ناظر بر آن آگاهی کافی داشته باشند. بر این اساس هدف پژوهش حاضر ارائه مدلی در زمینه روابط بین سواد رسانه های اجتماعی، عملکرد مالی وکیفیت خدمات آنلاین(مطالعه موردی: شعب بانک ملی شهر زاهدان) است.

سواد رسانه های اجتماعی، کیفیت خدمات آنلاین، عملکرد مالی